Reklamasjon og garanti

Er noe galt fra byggingen av, kan du kreve at utbyggeren retter det. Det gjelder ikke skader som skyldes bruk, slitasje eller manglende vedlikehold – de er ditt eget ansvar.

Hvilke frister gjelder

Etter bustadoppføringslova § 30 må du si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, eller burde ha oppdaget den. Loven setter ingen fast grense for hva som er rimelig tid, så det tryggeste er å melde fra med én gang.

I tillegg gjelder en absolutt frist på fem år fra leiligheten ble overtatt første gang. Fristen følger boligen, så den gjelder også hvis du har kjøpt brukt. Merk at fristen løper fra du burde ha oppdaget feilen, ikke fra du faktisk gjorde det.

Feil i din egen leilighet

Feil og mangler meldes i Rucoria (som tidligere het Rubus). Veidekke behandler reklamasjonene på vegne av OSU og tar kontakt med deg direkte. Du kan melde feil ved alt som hører til seksjonen din, også kjellerboden og en eventuell parkeringsplass.

For å bruke Rucoria må du være registrert som seksjonseier hos USBL. Mangler du tilgang, kontakter du OSU. Leier du, må du gå via den du leier av.

Slik skriver du en god reklamasjon

• Ta ett forhold per sak.
• Beskriv konkret hva som er galt, hvor og når. «Det trekker fra lista under stuevinduet mot vest» kommer lenger enn «det er kaldt i leiligheten».
• Legg ved bilder, og skriv hva du selv har prøvd.
• Hold hele dialogen skriftlig i Rucoria, så har du historikken samlet.
• Ikke reparer feilen selv før den er meldt og vurdert. Gjør du det, kan du miste retten til å få den rettet.

Feil i fellesarealer og på fasaden

Feil i trapper, ganger, kjeller, uteområder og på fasaden – og på balkongen din – meldes til styret på vannkunstensyd@mittusbl.no. Det er styret som reklamerer overfor utbyggeren på vegne av sameiet.

Dette arbeidet er omfattende, og flere kan bidra. Se Beboerutvalg og verv.

Er du uenig i svaret?

Klag først til OSU. Kommer dere ikke til enighet, behandler Boligtvistnemnda tvister etter bustadoppføringslova når utbyggeren er tilsluttet ordningen.

Styret har ikke myndighet i reklamasjonssaker for enkeltseksjoner, men si gjerne fra hvis du opplever at saken står stille. Da kan styret ta det opp i møtene med OSU.